Albert Heijn op Facebook deel 2

In deel 1 van Albert Heijn op Facebook had ik het over de content strategie van Albert Heijn en zagen we hoe ze ervoor zorgen dat hun fans enthousiast blijven en hoe ze de interactie met hen aangaan.  Op basis van een aantal belangrijke punten die Peter MinkJan in zijn boek Scoren met Facebook Marketing noemt heb ik gekeken naar de Facebook pagina van Albert Heijn. Hieruit bleek dat zij een groot deel van deze punten toepassen op hun pagina.

Maar hoe betrokken is Albert Heijn dan op Facebook?

Engagement/betrokkenheid, daar draait het om op Facebook. Iedere interactie die een bezoeker met een bericht van een pagina heeft, kan gezien worden als betrokkenheid. Een klik om de foto te bekijken, een like op een bericht of he delen van het bericht. Facebook heeft een algoritme ontwikkeld waarmee bepaald wordt of, en hoe lang, een bericht op de wall van een fan komt. Dit algoritme heet EdgeRank. Facebook berekend deze EdgeRank met een geheime formule, maar aangenomen wordt dat er vooral gekeken wordt naar het aantal interacties tussen fan en pagina.

Pagemonitor berekend dagelijks de Engagement Ratio (IPM+) voor duizenden pagina’s met de volgende formule:

Interessant om te zien is dat de Albert Heijn in de Marketingfacts Engagament Top 100 ondertussen de 15 plaats inneemt. De data van deze lijst is afkomstig van PageMonitor.nl in samenwerking met Yes2web. Wil je zelf een analyse maken? Dat kan op: https://app.conversocial.comprofiler/.

Momenteel staat naast de Albert Heijn alleen de Lidl Nederland in de Marketingfacts Engagement top 100 op plaats 94. Het zou overigens kunnen dat de overige supermarkten niet worden berekend en daardoor niet worden meegenomen.

Hoe doen andere Nederlandse supermarkten het op Facebook?

Onderstaand een overzicht van de Nederlandse supermarkten op Facebook met het aantal likes op woensdag 25 juli. De lijst is gesorteerd op startdatum.

1. Hoogvliet supermarkt sinds 10 juni 2010 actief, 2.579 likes
2. Vomar Voordeelmarkt sinds 19 januari 2011 actief, momenteel 671 likes
3. Dekamarkt sinds 11 februari 2011,  11.380 likes
4. Plus sinds 14 februari 2011 actief, momenteel 789 likes
5. Lidl sinds 8 september 2011 actief, 124.664 likes.
6. Deen supermarkten sinds 2 november 2011 actief, 6.800 likes
7. Jumbo sinds 26 maart 2012 actief, momenteel 15.463 likes

Opvallend is dat de Aldi nog niet terug te vinden is op Facebook in Nederland. Het ISMI (instore shopper marketing) Instituut deed eerder dit jaar onderzoek naar het gebruik van Facebook door Nederlandse retailketens waaronder ook een speciaal deel over supermarkten verscheen.