Facebook Fans van Chocomel en Optimel besteden meer dan niet-fans

In februari dit jaar werd in een afstudeeronderzoek voor de Radboud universiteit, uitgevoerd in samenwerking met Social Embassy, door Tim van der Sman wetenschappelijk aangetoond dat meer online engagement met een merk op Facebook ook daadwerkelijk leidt tot een hogere commitment met dat merk, een hogere koopintentie en sterke er community gevoel bij consumenten. Marketingfacts  schreef hierover een artikel.

Een interessant onderzoek alleen is het onderzoek uitgevoerd in met een fictief merk. Daarom heeft Social Embassy de uitkomsten van het onderzoek getoetst bij zes van hun klanten (3FM, Chocomel, Essent, KPN, Optimel en UPC) met in totaal 3.009 (1.272 fans en 1.737 niet-fans) fans en klanten van deze merken. Via een extern panel is een online survey opgezet, waarin een serie vragen is voorgelegd aan fans (gebruikers die de fanpagina hebben geliked) en niet-fans (klanten van het merk die de afgelopen drie maanden gebruik hebben gemaakt van het product/merk). 

De onderzoeksvragen:

• In hoeverre leidt merkinteractie tot een versterking van de brand commitment naar een merk?

• In hoeverre is de brand commitment onder fans sterker dan onder niet-fans?

• In hoeverre zetten ‘fans-zijn’ en interactie aan tot conversie?

Engagement versterkt brand commitment

Aan de fans is gevraagd in hoeverre zij vinden dat hun brand commitment is toegenomen sinds zij fan zijn geworden van het merk op Facebook.

Te zien is dat bij 34% van de Chocomel en bij 28% van de Optimel fans  de brand commitment is toegenomen sinds zij fan zijn van het merk. Interessant is dat het onderzoek ook aantoont dat merken hun brand commitment kunnen beïnvloeden door interactie aan te gaan met fans. 

 

De invloed van engagement op conversie

In het onderzoek is ook aan de fans gevraagd naar veranderd gedrag sinds respondenten fan zijn. Bij Optimel heeft 9% van de fans aan het merk vaker te zijn gaan gebruiken en bij Chocomel is dat zelf 21%.  Ook is gebleken dat posts kunnen aanzetten tot conversie, voor Optimel blijkt dat 45% van de fans minimaal soms een product aanschaft naar aanleiding van een post. Bij Chocomel ligt dit aantal zelfs op 53%. 

 

De waarde van fans

Interessant is dat fans gemiddeld meer besteden dan niet fans. Dit kwam ook al naar voren in een onderzoek dat onderzoeksbureau TNS in samenwerking met We Are Socia uitvoerde onder het merk Bulmers (een Ierse appelcider van Heineken) waar ik hier eerder over schreef. Hieruit kwam naar voren dat een fan gemiddeld 80 flessen meer drinkt dan een niet fan.

Uit het onderzoek van Social Embassy blijkt dat voor vrijwel alle merken geldt dat fans meer besteden dan niet-fans. Voor Chocomel geeft 36% van de fans gemiddeld meer dan € 11,- per maand uit, tegenover 14% van de niet fans. Daarnaast ligt het gebruik hoger onder fans dan onder niet fans. 68% van de fans gebruikt Chocomel tenminste wekelijks, tegenover 19% van de niet-fans.

Bij Optimel geeft 56% van de fans meer dan €11,- per maand uit tegenover 20% van de niet fans. 82% van de Optimel gebruikers drinken tenminste wekelijks Optmel tegen 43% van niet-fans. 

Conclusie

De uitkomsten van het onderzoek laten zien dat fans een significant hogere brand commitment hebben dan niet, fans. Ook besteden ze meer en gebruiken ze het merk vaker en raden ze het merk vaker aan bij familie, vrienden en kennissen.

Lees hieronder het onderzoek en lees op Marketingfacts artikel: De waarde van een Facebook Fanpage voor merken.